Opiniones de TotalEnergies: una muestra pequeña y muy dividida
TotalEnergies® es una marca de su titular; el logotipo se muestra solo para identificar a la compañía. Tarifa Luz Hoy no está asociada a ella.
TotalEnergies, la petrolera francesa, vende luz y gas en España desde que compró la cartera de clientes residenciales de EDP en 2020. Su perfil de Trustpilot ronda un 4,0 sobre 5, pero con un reparto llamativo: en torno al 49 % de 1 estrella y el 43 % de 5, casi nada en medio, sobre poco más de mil reseñas.
Pablo F., editor de Tarifa Luz Hoy · Publicado en septiembre de 2026 · Fuentes: Trustpilot (consultado el 9 de septiembre de 2026), CNMC, BOE (RD 216/2014) · Web independiente: no somos TotalEnergies, no vendemos tarifas y ninguna compañía nos paga por situarla por encima de otra. Cómo se financia esta web.
Para los «patrones de quejas» de esta página hemos leído las reseñas de 1 y 2 estrellas de los últimos meses en Trustpilot y los hilos de Rankia y Reddit, y agrupado los motivos que más se repiten. No puntuamos ni cuantificamos sentimiento: para eso están la encuesta de la OCU y los informes de la CNMC.
Nota de Trustpilot: 4,0 / 5 (unas 1.300 opiniones en total; 43 % de 5 estrellas, 49 % de 1 estrella), consultada el 9 de septiembre de 2026 en es.trustpilot.com/review/totalenergies.es. Cambia a diario y depende del perfil que mires. La empresa no ha enviado invitaciones a reseñar recientemente.
Qué significa una nota tan polarizada
Un 4,0 de media suena razonable, pero cuando casi la mitad de las reseñas son de 1 estrella y casi la otra mitad de 5, la media no describe a ningún cliente típico. Además, TotalEnergies no envía invitaciones a reseñar de forma sistemática, así que a Trustpilot llega sobre todo quien tiene una experiencia muy buena o muy mala, y responde poco a las quejas. Para hacerte una idea, cruza foros y la encuesta de la OCU.
De EDP a TotalEnergies: qué cambió
Buena parte de los clientes de TotalEnergies en España vienen de EDP: TotalEnergies compró la cartera de clientes residenciales de electricidad y gas de EDP en España en 2020 y después unificó la marca como TotalEnergies. La comercializadora de referencia de TotalEnergies para el PVPC es Baser, que es la antigua «EDP Comercializadora de Último Recurso» renombrada. Si eras cliente de EDP y ahora ves TotalEnergies en tu factura, es esa migración; tus condiciones no cambian por el cambio de nombre, pero es buen momento para revisar la tarifa.
Qué se repite en las quejas
Esperas largas en el teléfono de atención.
Precio poco competitivo pasada la promoción inicial.
Incidencias que tardan en resolverse y falta de seguimiento.
En el lado positivo, muchas reseñas de 5 estrellas destacan el trato de agentes concretos cuando por fin se contacta con ellos.
Lo objetivo de TotalEnergies
Comercializadora de PVPC (tarifa regulada)
Baser Comercializadora de Referencia (antes EDP CUR)
Comercializadora del mercado libre
TotalEnergies Clientes
Distribuidora
Ninguna: no tiene red. La tuya la marca tu dirección (i-DE, e-distribución, UFD…)
¿Ofrece PVPC y bono social?
Sí, a través de Baser
Compara la oferta, no las estrellas
Las opiniones no te dicen cuánto vas a pagar. Para ver las tarifas vigentes de TotalEnergies y del resto con tu consumo, usa el comparador oficial y gratuito de la CNMC.
En el PVPC el precio del kWh lo fija el Real Decreto 216/2014 y es idéntico en Baser (TotalEnergies) y en el resto de comercializadoras de referencia. Ahí solo cambian la factura, la app y la atención, y si el trato no te convence cambiar es gratis y sigues pagando lo mismo. La «opinión» solo mueve la aguja en el mercado libre.
Cómo reclamar a TotalEnergies
Reclama primero a TotalEnergies por un canal con registro (área de cliente, correo, hoja de reclamaciones oficial). Apunta el número de reclamación y la fecha.
Si no responde en un mes o la respuesta no te convence: organismo de consumo de tu comunidad autónoma o Junta Arbitral de Consumo (es gratis; según datos difundidos por la CNMC, la mayoría de los laudos de las Juntas Arbitrales salen a favor del consumidor).
En asuntos de suministro, contador o acceso a la red: CNMC.
Para una avería o un corte no llamas a TotalEnergies: llamas a la distribuidora de tu zona (i-DE, e-distribución, UFD… — TotalEnergies no tiene red propia), con teléfono de urgencias 24 h en tu factura.
Veredicto: cómo leer las opiniones de TotalEnergies
En una línea
La media de 4,0 esconde una muestra pequeña y partida en dos. Antes de contratar, mira el precio de la energía sin promoción y la permanencia, y ten claro que el canal de atención es sobre todo telefónico. Si vienes de EDP, tu contrato sigue igual pese al cambio de marca. En PVPC con Baser pagas lo mismo que con cualquier otra comercializadora de referencia.
Decide con datos, no con la marca
Calcula lo que pagas ahora y ten una cifra antes de mirar ninguna oferta.
TotalEnergies es comercializadora de referencia a través de Baser (la antigua EDP CUR), así que ofrece el PVPC y el bono social con las mismas garantías que el resto. Su nota en Trustpilot es de un 4,0 pero muy polarizada (casi la mitad de 1 estrella, casi la otra mitad de 5) y sobre una muestra pequeña, así que no es muy representativa.
¿Por qué las opiniones de TotalEnergies están tan divididas?
Porque no hace campañas de reseñas y a Trustpilot llega sobre todo quien tiene una experiencia extrema. Las quejas se centran en las esperas al teléfono y el precio tras la promoción; las buenas, en el trato de agentes concretos.
Era cliente de EDP y ahora me aparece TotalEnergies, ¿por qué?
TotalEnergies compró el negocio residencial de electricidad y gas de EDP en la península y le cambió la marca. Tu contrato y tus condiciones no cambian por eso; solo el nombre. La comercializadora de referencia del grupo pasó a llamarse Baser (antes EDP CUR).
¿El PVPC de TotalEnergies es más caro?
No. Lo ofrece Baser, comercializadora de referencia, y su precio lo fija el Real Decreto 216/2014: idéntico cada hora en todas.
¿Cómo me cambio de TotalEnergies a otra compañía?
Contratas con la nueva, le das tu CUPS y ella gestiona la baja. Gratis, sin corte, en 14-21 días. Revisa la permanencia si tienes tarifa fija.
