Opiniones de Endesa: por qué aparece con tres notas distintas
Endesa® es una marca de su titular; el logotipo se muestra solo para identificar a la compañía. Tarifa Luz Hoy no está asociada a ella.
Busca «opiniones de Endesa» y, según el enlace que pinches, verás en Trustpilot un 1,3, un 2,8 o un 3,9 sobre 5. Eso ya te dice cuánto vale una nota suelta. El perfil representativo —el de más reseñas— es un 3,9 sobre unas 13.700 opiniones, pero con un detalle importante: casi 1 de cada 3 son de 1 estrella.
Pablo F., editor de Tarifa Luz Hoy · Publicado en septiembre de 2026 · Fuentes: Trustpilot (consultado el 9 de septiembre de 2026), CNMC, BOE (RD 216/2014) · Web independiente: no somos Endesa, no vendemos tarifas y ninguna compañía nos paga por situarla por encima de otra. Cómo se financia esta web.
Para los «patrones de quejas» de esta página hemos leído las reseñas de 1 y 2 estrellas de los últimos meses en Trustpilot y los hilos de Rankia y Reddit, y agrupado los motivos que más se repiten. No puntuamos ni cuantificamos sentimiento: para eso están la encuesta de la OCU y los informes de la CNMC.
Nota de Trustpilot: 3,9 / 5 (unas 13.700 opiniones; 43 % de 5 estrellas, 29 % de 1 estrella), consultada el 9 de septiembre de 2026 en es.trustpilot.com/review/www.endesa.com. Cambia a diario y depende del perfil que mires. Hay otros perfiles con menos reseñas y notas de 1,3 y 2,8; el representativo es este.
Por qué Endesa tiene varias notas a la vez
En Trustpilot conviven varios perfiles del mismo grupo (endesa.com, endesaclientes.com, endesa.es…) con notas que van del 1,3 al 3,9 según el número de reseñas de cada uno. Cuando alguien te dice «Endesa tiene un 1,3», casi siempre está mirando un perfil menor con un par de centenares de opiniones, casi todas de gente que fue a quejarse. El perfil que representa de verdad a Endesa es el de más volumen: un 3,9 sobre unas 13.700 reseñas. Que una misma compañía tenga tres notas distintas es el mejor argumento para no fiarte de un número suelto.
Qué dice el perfil representativo
Media de 3,9, de las más bajas entre las grandes que sí hacen campañas de reseñas.
Reparto polarizado: en torno al 43 % de 5 estrellas y el 29 % de 1 estrella. La media esconde ese hueco.
Endesa sí invita a reseñar a sus clientes y responde a casi todas las reseñas negativas, según los datos que muestra el propio Trustpilot.
Qué se repite en las quejas
Esperas largas en el teléfono e incidencias técnicas que tardan en resolverse.
Precios altos y promociones solo para nuevos clientes.
Cargos y conceptos inesperados en la factura, y contratos que el cliente no recuerda haber aceptado con ese detalle.
Llamadas comerciales para pasar del PVPC al mercado libre.
Lo objetivo de Endesa
Comercializadora de PVPC (tarifa regulada)
Energía XXI
Comercializadora del mercado libre
Endesa Energía
Distribuidora del grupo
e-distribución (no la eliges tú; la marca tu dirección)
¿Ofrece PVPC y bono social?
Sí, a través de Energía XXI
Punto fuerte real
Una de las redes de oficinas físicas más extensas: útil si prefieres el trato presencial
Compara la oferta, no las estrellas
Las opiniones no te dicen cuánto vas a pagar. Para ver las tarifas vigentes de Endesa y del resto con tu consumo, usa el comparador oficial y gratuito de la CNMC.
En el PVPC el precio del kWh lo fija el Real Decreto 216/2014 y es idéntico en Energía XXI (Endesa) y en el resto de comercializadoras de referencia. Ahí solo cambian la factura, la app y la atención, y si el trato no te convence cambiar es gratis y sigues pagando lo mismo. La «opinión» solo mueve la aguja en el mercado libre.
Cómo reclamar a Endesa
Reclama primero a Endesa por un canal con registro (área de cliente, correo, hoja de reclamaciones oficial). Apunta el número de reclamación y la fecha.
Si no responde en un mes o la respuesta no te convence: organismo de consumo de tu comunidad autónoma o Junta Arbitral de Consumo (es gratis; según datos difundidos por la CNMC, la mayoría de los laudos de las Juntas Arbitrales salen a favor del consumidor).
En asuntos de suministro, contador o acceso a la red: CNMC.
Para una avería o un corte no llamas a Endesa: llamas a tu distribuidora (e-distribución si es la de tu zona; si no, i-DE, UFD…), con teléfono de urgencias 24 h en tu factura.
Veredicto: cómo leer las opiniones de Endesa
En una línea
Ignora los perfiles con 1,3 y quédate con el representativo: un 3,9 con casi un tercio de reseñas de 1 estrella, de las notas más flojas entre las grandes que hacen campañas. En PVPC pagas lo mismo que con cualquiera; si valoras la oficina física, Endesa tiene una de las redes más grandes.
Decide con datos, no con la marca
Calcula lo que pagas ahora y ten una cifra antes de mirar ninguna oferta.
Depende de qué perfil mires. Endesa tiene varios en Trustpilot con notas de 1,3 a 3,9; el representativo, el de más reseñas, es un 3,9 sobre unas 13.700 opiniones. No es una mala nota, pero casi 1 de cada 3 son de 1 estrella y es de las más bajas entre las grandes que hacen campañas de reseñas.
¿Por qué hay tantas notas distintas de Endesa?
Porque en Trustpilot conviven varios perfiles del grupo con distinto volumen de reseñas. Los que tienen pocas opiniones están dominados por quejas y dan notas muy bajas; el que tiene decenas de miles da un 3,9. Que una misma compañía tenga tres notas es la mejor prueba de que un número suelto no sirve para comparar.
¿El PVPC de Endesa es más caro?
No. Lo ofrece Energía XXI, la comercializadora de referencia de Endesa, y su precio lo fija el Real Decreto 216/2014: idéntico cada hora en todas las comercializadoras de referencia. En PVPC, Endesa cobra exactamente lo mismo que Iberdrola, Naturgy o cualquier otra.
¿Endesa gestiona el bono social?
Sí, a través de Energía XXI. El bono social solo se aplica sobre el PVPC y el descuento es el mismo con cualquier comercializadora de referencia. Se solicita a la comercializadora con la que tengas el contrato de PVPC.
¿Cómo me cambio de Endesa a otra compañía?
Contratas con la compañía nueva, le das tu CUPS (está en la factura) y ella gestiona la baja con Endesa. Es gratis, no hay corte de luz y tarda entre 14 y 21 días. Si tienes permanencia en una tarifa fija, revisa antes la penalización.
