Opiniones de Naturgy: qué dicen los datos y cuándo compensa
Naturgy® es una marca de su titular; el logotipo se muestra solo para identificar a la compañía. Tarifa Luz Hoy no está asociada a ella.
Naturgy tiene una de las notas más altas entre las grandes en Trustpilot (4,5 sobre 5, más de 5.000 opiniones). Su reclamo es juntar luz y gas en una factura. Antes de fiarte de la nota o del «pack», conviene ver por qué puntúa así y cuándo el dual sale a cuenta de verdad.
Pablo F., editor de Tarifa Luz Hoy · Publicado en septiembre de 2026 · Fuentes: Trustpilot (consultado el 9 de septiembre de 2026), CNMC, BOE (RD 216/2014) · Web independiente: no somos Naturgy, no vendemos tarifas y ninguna compañía nos paga por situarla por encima de otra. Cómo se financia esta web.
Para los «patrones de quejas» de esta página hemos leído las reseñas de 1 y 2 estrellas de los últimos meses en Trustpilot y los hilos de Rankia y Reddit, y agrupado los motivos que más se repiten. No puntuamos ni cuantificamos sentimiento: para eso están la encuesta de la OCU y los informes de la CNMC.
Nota de Trustpilot: 4,5 / 5 (unas 5.500 opiniones; 73 % de 5 estrellas, 13 % de 1 estrella), consultada el 9 de septiembre de 2026 en es.trustpilot.com/review/naturgy.es. Cambia a diario y depende del perfil que mires.
Por qué Naturgy tiene buena nota
Naturgy pide reseñas a sus clientes tras las gestiones y responde a buena parte de las negativas (aproximadamente la mitad, según Trustpilot). Eso sube la media y la sitúa en torno a un 4,5, con un 73 % de 5 estrellas y un 13 % de 1 estrella a fecha de esta consulta.
Es la misma dinámica que en Iberdrola o Octopus: la nota alta refleja que hay campaña de reseñas. Úsala para ver qué problemas se repiten en las de 1 estrella.
Qué se repite en las quejas
Errores de facturación y regularizaciones inesperadas.
Subidas de precio al vencer la promoción, con renovación automática.
Difícil conseguir una tarifa mejor siendo cliente antiguo: las ofertas buenas van a las nuevas altas.
El «dual» luz + gas: cuándo compensa
Naturgy nació como compañía de gas y ahí tiene su carta fuerte: la oferta de luz y gas con la misma empresa y una sola factura. La comodidad es real, pero no des por hecho que el pack es más barato. Compensa solo si el coste total anual conjunto sale igual o mejor que contratar cada suministro por separado en la opción más ajustada de cada uno (muchas veces sale a cuenta el PVPC para la luz por un lado y una tarifa de gas TUR o ajustada por otro). Haz el cálculo con tu consumo real antes de firmar.
Lo objetivo de Naturgy
Comercializadora de PVPC (tarifa regulada)
Comercializadora Regulada, Gas & Power
Comercializadora del mercado libre
Naturgy Iberia
Distribuidora del grupo
UFD (Galicia y parte de Madrid, Castilla-La Mancha y Castilla y León)
¿Ofrece PVPC y bono social?
Sí, a través de Gas & Power
Punto fuerte
Luz y gas juntos con una sola empresa
Compara la oferta, no las estrellas
Las opiniones no te dicen cuánto vas a pagar. Para ver las tarifas vigentes de Naturgy y del resto con tu consumo, usa el comparador oficial y gratuito de la CNMC.
En el PVPC el precio del kWh lo fija el Real Decreto 216/2014 y es idéntico en Gas & Power (Naturgy) y en el resto de comercializadoras de referencia. Ahí solo cambian la factura, la app y la atención, y si el trato no te convence cambiar es gratis y sigues pagando lo mismo. La «opinión» solo mueve la aguja en el mercado libre.
Cómo reclamar a Naturgy
Reclama primero a Naturgy por un canal con registro (área de cliente, correo, hoja de reclamaciones oficial). Apunta el número de reclamación y la fecha.
Si no responde en un mes o la respuesta no te convence: organismo de consumo de tu comunidad autónoma o Junta Arbitral de Consumo (es gratis; según datos difundidos por la CNMC, la mayoría de los laudos de las Juntas Arbitrales salen a favor del consumidor).
En asuntos de suministro, contador o acceso a la red: CNMC.
Para una avería o un corte no llamas a Naturgy: llamas a tu distribuidora (UFD si es la de tu zona; si no, e-distribución, i-DE…), con teléfono de urgencias 24 h en tu factura.
Veredicto: cómo leer las opiniones de Naturgy
En una línea
El 4,5 de Trustpilot está inflado por campañas de reseñas, como en el resto de grandes. Naturgy tiene sentido si quieres luz y gas juntos, pero comprueba que el pack no te sale más caro que separar los suministros. En PVPC pagas lo mismo que con cualquiera.
Decide con datos, no con la marca
Calcula lo que pagas ahora y ten una cifra antes de mirar ninguna oferta.
Naturgy es una de las grandes y es comercializadora de referencia, así que ofrece el PVPC y el bono social con las mismas garantías que el resto. Su nota en Trustpilot es alta, en parte porque pide reseñas y responde a muchas de las negativas. Las quejas habituales son errores de facturación y subidas de precio al renovar.
¿Compensa juntar luz y gas en Naturgy?
Solo si el coste total anual conjunto sale igual o mejor que contratar la luz y el gas por separado en la opción más barata de cada uno. La comodidad de una sola factura tiene valor, pero el «pack» no es automáticamente más barato: hay que hacer el cálculo con el consumo real.
¿El PVPC de Naturgy es más caro que el de Endesa o Iberdrola?
No. Lo ofrece Gas & Power y su precio lo fija el Real Decreto 216/2014: idéntico cada hora en todas las comercializadoras de referencia.
¿Puedo contratar Naturgy aunque mi distribuidora sea otra?
Sí. La comercializadora (la que te factura) y la distribuidora (la que mantiene los cables) son empresas distintas. Puedes tener a Naturgy de comercializadora aunque tu distribuidora sea e-distribución de Endesa o i-DE de Iberdrola.
¿Cómo me cambio de Naturgy a otra compañía?
Contratas con la nueva, le das tu CUPS (está en la factura) y ella gestiona la baja. Es gratis, no hay corte de luz y tarda entre 14 y 21 días. Con permanencia en una tarifa fija, revisa antes la penalización.
